FAQs

การจองและการชำระเงิน

การจองของฉันจะยืนยันเมื่อใด

การจองจะถือว่าได้รับการยืนยันเมื่อ CoconutRoads ได้รับชำระค่าบริการเช่าเต็มจำนวนแล้ว
เราจะส่งใบแจ้งหนี้ให้คุณทันทีที่ได้รับคำขอเช่ารถของคุณ

นโยบายการยกเลิกการจอง

นโยบายการยกเลิกของคุณเป็นอย่างไร

ยกเลิกมากกว่า 45 วันก่อนวันรับรถ:คืนเงิน 90%

ยกเลิก 45–21 วันก่อนวันรับรถ:คืนเงิน 75%

ยกเลิกน้อยกว่า 21 วันก่อนวันรับรถ:คืนเงิน 50%

ยกเลิกน้อยกว่า 10 วันก่อนวันรับรถ:ไม่สามารถคืนเงินได้

คุณแนะนำให้ทำ travel insurance หรือไม่

แนะนำอย่างยิ่งให้ทำ travel insurance ที่ครอบคลุมการยกเลิกทริป เพื่อความอุ่นใจ

เงินมัดจำ

มีเงินมัดจำหรือไม่ และทำงานอย่างไร

มี ต้องชำระเงินมัดจำ 20,000 บาท ก่อนส่งมอบ Motorhome

สามารถชำระเงินมัดจำได้อย่างไรบ้าง

คุณสามารถชำระได้ผ่าน:

• การโอนเงินผ่านธนาคาร

• วางมัดจำด้วยบัตรเครดิต

• ชำระเป็นเงินสดในเวลาส่งมอบรถ

จะได้รับเงินมัดจำคืนเมื่อใด?

ในวันส่งคืนรถ เมื่อมีการตรวจสอบเรียบร้อยแล้วว่าไม่มีความเสียหายหรืออุปกรณ์สูญหาย เงินมัดจำจะถูกคืนให้คุณ

เวลาให้บริการ

สามารถรับหรือคืน Motorhome ได้วันใดบ้าง

รับรถและคืนรถได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์

เปิดให้บริการวันอาทิตย์หรือไม่

ใช่ เราพร้อมให้บริการ

ช่วงเวลารับและคืนรถคือเวลาใด

รับรถ: 15:00 – 18:00 น.

คืนรถ: 09:00 – 12:00 น.

ข้อมูลผู้ขับขี่

มีค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขับขี่เพิ่มเติมหรือไม่

ไม่มี ผู้ขับขี่เพิ่มเติมไม่เสียค่าใช้จ่าย

ผู้ขับขี่ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง

สำหรับผู้ขับขี่ที่ระบุชื่อทุกท่านที่มีอายุ 25 ปีขึ้นไป ต้องเตรียม:

• ใบอนุญาตขับขี่ไทยหรือ International Driving Licence ที่ถือครองมาอย่างน้อย 5 ปี

• สำเนาหนังสือเดินทางของผู้เข้าพักทุกท่าน

• บัตรเครดิต (มีอายุบัตรเหลืออย่างน้อย 6 เดือน) สำหรับวางมัดจำประกัน

ผู้ขับขี่ทุกคนที่ระบุชื่อได้รับความคุ้มครองประกันหรือไม่

ใช่ ผู้ขับขี่ทุกคนที่ระบุชื่อจะได้รับความคุ้มครองตามเงื่อนไขเดียวกับสัญญาเช่าของคุณ

การรับรถ (Pick-Up)

จะนัดเวลาไปรับรถได้อย่างไร

เพียงแจ้งเวลาที่คุณต้องการรับรถตอนทำการจอง เราจะเตรียม Motorhome ของคุณให้พร้อมสมบูรณ์ก่อนเวลา

ต้องไปรับและคืน Motorhome ที่ไหน

การรับและคืนรถทุกครั้ง จะดำเนินการที่ฐานของ CoconutRoads ในจังหวัดภูเก็ต

มีขั้นตอนส่งมอบ/แนะนำการใช้งานหรือไม่

มี ก่อนออกเดินทางเราจะอธิบายการใช้งานทั้งหมดและตรวจเช็ครถร่วมกัน เพื่อให้คุณมั่นใจและคุ้นเคยกับฟังก์ชันต่าง ๆ

มีบริการเช่ารถแบบรับที่หนึ่ง คืนอีกที่หนึ่ง (one-way) หรือไม่

ตอนนี้ยังไม่มีบริการ one-way
รถทุกคันต้องถูกส่งคืนยังจุดรับรถเดิม

การคืน Motorhome

ต้องทำอะไรบ้างก่อนคืน Motorhome?

กรุณา:

1. เติมน้ำมันดีเซลให้เต็มถังก่อนคืนรถ

   • มีปั๊ม PTT อยู่ใกล้ฐานของเรา สะดวกสำหรับเติมน้ำมัน

   • กรุณาเติมน้ำมันเฉพาะที่ปั๊มที่ได้มาตรฐาน เช่น PTT, Shell หรือ Caltex

2. คืนรถไม่เกินเวลา 12:00 น.

ถ้าไม่เติมน้ำมันเต็มถังก่อนคืนรถจะเป็นอย่างไร

จะมีค่าบริการเติมน้ำมัน 4,000 บาท

ทำไมต้องคืนรถไม่เกินเวลา 12:00 น.

เพราะเราต้องใช้เวลาเตรียมรถสำหรับแขกท่านถัดไป เพื่อลดความล่าช้าในการออกเดินทางของพวกเขา

การคืนรถล่าช้าและการคืนก่อนกำหนด

ถ้าคืน Motorhome ล่าช้าจะเกิดอะไรขึ้น

การคืนรถล่าช้าจะมีค่าปรับ 1,000 บาทต่อชั่วโมง
หากความล่าช้าของคุณทำให้การจองถัดไปต้องถูกยกเลิก คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจองเต็มจำนวนของลูกค้าท่านถัดไป

มีข้อยกเว้นสำหรับการคืนรถล่าช้าหรือไม่

มี หากความล่าช้าเกิดจาก:

• การเสียของรถ (ขัดข้องทางเทคนิค) หรือ

• อุบัติเหตุที่ไม่ได้เกิดจากการกระทำหรือความประมาทของคุณ

แต่ถ้าการไม่สามารถขับต่อได้เกิดจาก:

• การขับขี่ประมาทร้ายแรง

• ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

• พฤติกรรมไม่ระมัดระวัง

คุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมและลากรถจนกว่าจะนำรถกลับมาที่ฐานได้อย่างปลอดภัย

สามารถขอคืนรถช้ากว่าปกติได้หรือไม่

บางครั้งสามารถทำได้
หากไม่มีการจองต่อทันทีหลังจากคุณ และคุณติดต่อเราแจ้งล่วงหน้า อาจอนุญาตให้คืนรถได้ช้าสุดถึง 18:00 น. โดยมีเงื่อนไขว่า:

• ได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา

• ชำระค่าธรรมเนียม “late drop” จำนวน 1,000 บาท

สามารถคืน Motorhome ก่อนกำหนดได้หรือไม่

สามารถคืนก่อนกำหนดได้ แต่วันเช่าที่ไม่ได้ใช้จะไม่สามารถคืนเงินได้

คำถามอื่น ๆ

Motorhome ของ CoconutRoads เดินทางได้กี่คน

Motorhome แต่ละคันรองรับผู้โดยสารได้สูงสุด 4 คน:

• 2 คนในห้องโดยสารด้านหน้ารถกระบะ

• 2 คนในห้องพักด้านหลัง (home cabin)

ผู้โดยสารทุกคนมีเข็มขัดนิรภัย และต้องคาดเข็มขัดตลอดเวลาระหว่างการเดินทางตามกฎหมายกำหนด

เด็กสามารถเดินทางใน Motorhome ได้หรือไม่

Motorhome ของเราไม่เหมาะสำหรับเด็กเล็กมาก
อายุต่ำสุดของเด็กที่สามารถเดินทางได้คือ 12 ปี
หากคุณเดินทางกับผู้เยาว์ คุณจะต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ของพวกเขาตลอดทริป

สามารถนำสัตว์เลี้ยงขึ้น Motorhome ของ CoconutRoads ได้หรือไม่

ขออภัย ไม่อนุญาต
ไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงขึ้นรถ และหากฝ่าฝืนจะมีผลดังนี้:

• มีค่าปรับ

• และค่าทำความสะอาดแบบ deep-cleaning

เราเข้าใจดีว่าสัตว์เลี้ยงเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว แต่ขอความกรุณาให้สัตว์เลี้ยงพักอยู่ที่บ้านในช่วงทริปนี้

มีการเตรียม Motorhome อย่างไรก่อนทริปของฉัน

Motorhome ทุกคันจะถูกส่งมอบโดย:

• เติมน้ำมันดีเซลเต็มถัง

• ตรวจเช็คระดับน้ำมันเครื่องและน้ำหล่อเย็นเรียบร้อย

• ผ่านการตรวจเช็คสภาพและบำรุงรักษาก่อนส่งมอบ

หากสังเกตเห็นปัญหาทางกลไกระหว่างทางควรทำอย่างไร

หากรู้สึกว่ามีสิ่งผิดปกติ เช่น เสียงแปลก ๆ หรือสงสัยว่ามีปัญหาทางกลไก กรุณาแวะเข้าศูนย์ซ่อมหรืออู่ที่ใกล้ที่สุด

• หากเป็นปัญหาใหญ่ แนะนำให้เข้าศูนย์บริการของยี่ห้อรถ

• เก็บใบเสร็จทุกครั้ง แล้วเราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนภายหลัง

สามารถทำอาหารภายใน Motorhome ได้หรือไม่

• ห้ามใช้เปลวไฟภายในตัวรถโดยเด็ดขาด (strictly prohibited)

• สามารถใช้ไมโครเวฟที่จัดให้สำหรับอุ่นอาหารได้

ต้องคืน Motorhome ในสภาพความสะอาดแค่ไหน

เราขอความกรุณาให้คุณดูแลรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบของ Motorhome ตลอดทริป และคืนรถในสภาพใกล้เคียงกับตอนรับรถ
หากคืนรถในสภาพสกปรก จะมีการคิดค่าทำความสะอาดเพิ่มเติม

ต้องจัดการน้ำทิ้ง (grey water) และของเสียอย่างไรก่อนคืน Motorhome

• เทน้ำทิ้ง (grey water) ออกจากแทงก์ให้หมด

• เทถังส้วมแบบ cassette ของ chemical toilet ตามคู่มือที่ให้ไว้

• สถานีบริการน้ำมันมักเป็นจุดที่สะดวกสำหรับการจัดการน้ำทิ้งและของเสียเหล่านี้

สามารถสูบบุหรี่ใน Motorhome ได้หรือไม่

ไม่สามารถ รถทุกคันของ CoconutRoads เป็นเขตปลอดบุหรี่โดยเด็ดขาด

• หากต้องการสูบบุหรี่หรือ vape ต้องสูบด้านนอกตัวรถเท่านั้น

• ต้องดับก้นบุหรี่ให้สนิททุกครั้ง

หากฝ่าฝืน อาจมีค่าปรับตั้งแต่ 5,000 บาทต่อเหตุการณ์ขึ้นไป

สามารถนำทุเรียนเข้า Motorhome ได้หรือไม่

ไม่ได้ ทุเรียนห้ามนำเข้าภายในตัวรถอย่างเคร่งครัด
หากฝ่าฝืน อาจมีค่าปรับตั้งแต่ 5,000 บาทต่อเหตุการณ์ขึ้นไป

มีอุปกรณ์และของใช้ใดบ้างที่รวมอยู่ใน Motorhome

Motorhome ของคุณมีอุปกรณ์ดังต่อไปนี้:

• โต๊ะสนามสำหรับใช้นอกตัวรถ 1 ตัว

• เก้าอี้แคมป์ปิ้ง 4 ตัว

• กล่องเก็บความเย็น 1 ใบ

• อุปกรณ์ครัวและภาชนะต่าง ๆ

• อุปกรณ์ล้างจาน / ทำความสะอาด

• ไฟสำรอง

เราจะตรวจเช็คอุปกรณ์ทั้งหมดร่วมกันทั้งตอนรับรถและตอนคืนรถ
อุปกรณ์ทุกชิ้นต้องถูกส่งคืนครบถ้วนและอยู่ในสภาพดี

ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าปรับจราจรและการฝ่าฝืนกฎบนถนน

ผู้เช่าหรือผู้ขับขี่ที่ระบุชื่อจะต้องรับผิดชอบ:

• ค่าปรับจราจรทั้งหมด

• การฝ่าฝืนกฎระเบียบจราจรทุกรูปแบบ

หาก CoconutRoads ได้รับหนังสือแจ้งค่าปรับ เรามีหน้าที่ต้องส่งต่อชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และค่าปรับจะถูกออกในนามของคุณโดยตรง

สามารถทำ wild camping ด้วย Motorhome ในประเทศไทยได้หรือไม่

เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยและข้อกฎหมาย ไม่อนุญาตให้ wild camping ในพื้นที่ต่อไปนี้:

• ชายหาด

• ป่า

• ป่าธรรมชาติ / ป่าสงวนต่าง ๆ

หากคุณเลือกที่จะฝ่าฝืน คุณจะต้องรับผิดชอบผลทางกฎหมายและค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด

มีสารใดบ้างที่ห้ามบริโภคก่อนขับรถ

คุณต้องไม่ขับรถหากอยู่ภายใต้อิทธิพลของ:

• แอลกอฮอล์

• กัญชา

• สารเสพติดทุกชนิด

• ยาที่มีผลต่อความตื่นตัวหรือเวลาการตอบสนอง

การกระทำดังกล่าวผิดกฎหมาย และจะทำให้ความคุ้มครองประกันและสัญญาเช่ารถของคุณเป็นโมฆะ

ข้อพิพาททางกฎหมายเกี่ยวกับการเช่ารถนี้อยู่ภายใต้ศาลใด

ข้อพิพาทและเรื่องทางกฎหมายทั้งหมดอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลของราชอาณาจักรไทย